Справочный центр

Послепродажное обслуживание

-Политика возврата

Все продажи окончательны и не подлежат возврату. Пожалуйста, поймите, это отраслевой стандарт. В редких случаях мы можем, по нашему собственному усмотрению, сделать исключение.

  • Ошибки в ценах: Если в цене есть очевидная ошибка, мы исправим ее, как только обнаружим. Хотя мы стремимся поддерживать актуальность списков продуктов, цены могут отличаться от отображаемых. В таких случаях мы можем связаться с вами, чтобы урегулировать разницу в цене или отменить заказ и уведомить вас. Все цены на сайте указаны в долларах США.
  • Рост цен: Из-за колебаний рынка и быстро меняющейся природы криптоиндустрии цены на майнинговые машины могут быстро меняться. Если произойдет рост цен, мы свяжемся с вами, чтобы урегулировать разницу в цене или организовать возврат средств. Мы ценим ваше понимание и поддержку.
  • Нет в наличии: Из-за быстрых изменений рыночных цен и наличия товара на складе могут быть случаи, когда товар отсутствует на складе после того, как вы добавили его в корзину и отправили заказ. В таких случаях нам может потребоваться отменить ваш заказ. Приносим извинения за причиненные неудобства и ценим ваше понимание.

Спасибо за Вашу поддержку.

-Техническое обслуживание

Гарантийное обслуживание

Обратите внимание, что для совершенно новых, 100% оригинальных майнеров гарантийный срок обычно составляет 12 месяцев или 6 месяцев, в зависимости от политики завода-изготовителя, начиная с даты производства.

1. На бывшее в употреблении горное оборудование гарантия и послепродажное обслуживание не предоставляются. Однако перед отправкой мы предоставим вам видеозаписи испытаний, чтобы убедиться в его работоспособности. После подтверждения вашего согласия мы свяжемся с вами и организуем отправку.

2. В течение гарантийного периода клиент несет ответственность за расходы по доставке товара для ремонта, а также за любые применимые таможенные пошлины.

3. Если гарантия на майнеры истекла и устройство необходимо вернуть на завод, клиент оплачивает все расходы на логистику, таможенную очистку и техническое обслуживание.

  • Если у вас возникли проблемы с программным обеспечением, обратитесь в нашу онлайн-службу поддержки клиентов. Мы можем оказать удалённую помощь для решения этих проблем.
  • Если у вас возникли проблемы с оборудованием, свяжитесь с нами и отправьте устройство в наш ремонтный центр.

Важно: После ремонта мы предоставим видео с отметкой времени (или аналогичное подтверждение), подтверждающее нормальную работу устройства. Это подтверждение будет служить официальным подтверждением передачи. 7-дневная гарантия начинается с даты, указанной в подтверждении. Если та же проблема возникнет снова в течение 7 дней, мы отремонтируем её бесплатно. Если проблема возникнет позже 7 дней, она будет считаться новым ремонтом и будет оплачена соответствующим образом.

Apexto является стратегическим партнером ведущих производителей оборудования для майнинга криптовалют, таких как Bitmain, IceRiver, Whatsminer, iBelink, Avalon и так далее. В сервисном центре Apexto работают опытные специалисты, знакомые со всеми моделями ASIC-майнеров, представленными на рынке. При необходимости они готовы оказать вам профессиональную помощь и отремонтировать ваше горнодобывающее оборудование. Если проблему невозможно решить удаленно, мы предоставим Вам инструкцию, как отправить устройство в наш центр на ремонт. Важно отметить, что гарантия не распространяется на повреждения оборудования, возникшие в результате неправильного использования, несоблюдения инструкций по эксплуатации, а также на физические повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Примечание:
1. Транспортные расходы и все другие расходы (если таковые имеются) по возврату товара несет исключительно покупатель.

2. Срок ремонта зависит от типа возникшей проблемы.

3. Чтобы проверить гарантийный срок, вы можете зайти в раздел гарантийных вопросов на веб-сайтах производителей ASIC-майнеров, таких как Bitmain и WhatsMiner, и ввести серийный номер (SN).

-ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

1. Как проверить гарантию

Битмейн: https://support.bitmain.com/hc/en-us

WhatsMiner: https://www.whatsminer.com/src/views/support.html?lang=en-US

Жасминер: https://www.jasminer.com/#/support/searchsn

Ханаанский Авалон: https://www.canaan.io/supports/

Другие бренды:

Для запросов отправьте электронное письмо на адрес info@apexto.com.cn

2. Заводская плата за возврат

При возврате товара нашей компании/производителю клиент несет ответственность за стоимость доставки и таможенное оформление.

3. Запрещенные операции

① Если гарантийная этикетка или серийный номер (SN) продукта порваны или удалены, или продукт поврежден в результате несанкционированной разборки в течение гарантийного срока, гарантия аннулируется.

② Ознакомьтесь с инструкциями по использованию машины и эксплуатационными характеристиками. Подробную информацию см. в руководстве по эксплуатации машины и у соответствующего торгового/послепродажного персонала. Если машина повреждена из-за неправильной эксплуатации со стороны клиента (например, подключения к неправильному напряжению), гарантия аннулируется.

③ Любые модификации, внесенные клиентом в течение гарантийного срока, такие как добавление систем охлаждения, модификация вентиляторов, радиаторов или замена силовых кабелей, гарантия аннулируется.

④ Если вы измените серийный номер корпуса машины без разрешения, гарантия аннулируется после его обнаружения.

5. Меры предосторожности

① Если вы обнаружите, что майнер поврежден или поцарапан, или гарантийная этикетка отвалилась/повреждена, вы должны немедленно (в течение 24 часов) уведомить об этом наш офис для разъяснений, в противном случае гарантия будет недействительна.

Справочный центр