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Service après-vente
-Politique de remboursement
Toutes les ventes sont définitives et non remboursables. Veuillez comprendre qu'il s'agit d'une norme de l'industrie. Dans de rares cas, nous pouvons, à notre seule discrétion, faire une exception.
- Erreurs de prix : S'il y a une erreur évidente dans le prix, nous la corrigerons une fois découverte. Bien que nous nous efforcions de maintenir les listes de produits à jour, les prix peuvent différer de ceux affichés. Dans de tels cas, nous pouvons vous contacter pour régler la différence de prix ou annuler la commande et vous en informer. Tous les prix sur le site sont fixés en USD.
- Augmentation des prix : En raison des fluctuations du marché et de la nature évolutive de l'industrie de la cryptographie, les prix des machines de minage peuvent changer rapidement. En cas d'augmentation de prix, nous vous contacterons pour régler la différence de prix ou organiser un remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.
- Rupture de stock : En raison des variations rapides des prix du marché et de la disponibilité des stocks, il peut arriver qu'un article soit en rupture de stock après que vous l'ayez ajouté au panier et passé votre commande. Dans de tels cas, nous pouvons être amenés à annuler votre commande. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
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-Service de maintenance
Service de garantie
Veuillez noter que pour les mineurs neufs et 100 % originaux, la période de garantie est généralement de 12 mois ou 6 mois, selon la politique de l'usine, à compter de la date de production.
1. Les machines minières d'occasion ne bénéficient d'aucune garantie ni d'aucun service après-vente. Cependant, avant l'expédition, nous vous fournirons des vidéos de test pour vous permettre de comprendre leurs performances. Une fois votre commande acceptée, nous vous contacterons et organiserons l'expédition.
2. Pendant la période de garantie, le client sera responsable des frais d'expédition pour les réparations, ainsi que des éventuels droits de douane applicables.
3. Pour les mineurs hors garantie, si l'unité doit être retournée à l'usine, le client prendra en charge tous les frais de logistique, de dédouanement et de maintenance.
- Si vous rencontrez des problèmes logiciels, veuillez contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide. Nous pouvons vous fournir une assistance à distance pour vous aider à résoudre ces problèmes.
- Si vous rencontrez des problèmes matériels, veuillez nous contacter et envoyer la machine à notre centre de réparation.
Important : Après la réparation, nous vous fournirons une vidéo horodatée (ou une preuve similaire) prouvant que l'appareil fonctionne normalement. Cette preuve servira de procès-verbal de remise officiel. La garantie de 7 jours commence à la date indiquée sur cette preuve. Si le même problème se reproduit dans les 7 jours, la réparation sera gratuite. Si le problème survient après 7 jours, la réparation sera considérée comme une nouvelle réparation et facturée en conséquence.
Apexto est le partenaire stratégique des principaux fabricants d'équipements de minage de crypto-monnaie tels que Bitmain, IceRiver, Whatsminer, iBelink, Avalon, etc. Le centre de service Apexto est composé d'experts expérimentés qui connaissent tous les modèles de mineurs ASIC du marché. Si nécessaire, ils sont prêts à vous apporter une aide professionnelle et à réparer votre équipement minier. Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous fournirons des instructions sur la manière d'envoyer l'appareil à notre centre pour réparation. Il est important de noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés à l'équipement dus à une mauvaise utilisation, au non-respect des instructions d'utilisation ou aux dommages physiques dus à un mauvais fonctionnement.
Remarque:
1. Les frais de transport et tous les autres frais (le cas échéant) liés au retour d'un produit seront à la charge exclusive de l'acheteur.
2. La période de réparation dépend du type de problèmes rencontrés.
3. Pour vérifier la période de garantie, vous pouvez accéder à la section de demande de garantie du site Web des fabricants de mineurs ASIC tels que Bitmain et WhatsMiner et saisir le numéro de série (SN).
-FAQ
1. Comment vérifier la garantie
Bitmain : https://support.bitmain.com/hc/en-us
WhatsMiner : https://www.whatsminer.com/src/views/support.html?lang=en-US
Jasminer : https://www.jasminer.com/#/support/searchsn
Canaan Avalon : https://www.canaan.io/supports/
Autres marques:
Envoyez un e-mail à info@apexto.com.cn pour toute demande de renseignements
2. Frais de retour d'usine
Lors du retour du produit à notre société/fabricant, le client est responsable des frais d'expédition et des frais de dédouanement.
3. Opérations interdites
① Si l'étiquette de garantie ou le numéro de série (SN) du produit est déchiré ou retiré, ou si le produit est endommagé en raison d'un démontage non autorisé pendant la période de garantie, la garantie sera annulée.
② Confirmez les instructions d'utilisation de la machine et les spécifications de fonctionnement. Pour plus de détails, reportez-vous au manuel d'instructions de la machine et au personnel commercial/après-vente concerné. Si la machine est endommagée en raison d'une mauvaise utilisation de la part du client (par exemple, une connexion à une mauvaise tension), la garantie sera annulée.
③ Toute modification apportée par le client pendant la période de garantie, telle que l'ajout de systèmes de refroidissement, la modification de ventilateurs, de dissipateurs thermiques ou la modification de câbles d'alimentation, la garantie sera annulée.
④ Si vous modifiez le code SN de la coque de la machine sans autorisation, la garantie sera annulée une fois découverte.
5. Précautions
① Si vous constatez que le mineur est endommagé ou rayé, ou que l'étiquette de garantie est tombée/endommagée, vous devez en informer notre bureau immédiatement (dans les 24 heures) pour obtenir des éclaircissements, sinon la garantie sera invalide.
