Kundendienst
-Rückgaberecht
Alle Verkäufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Bitte haben Sie Verständnis, das ist ein Industriestandard. In seltenen Fällen können wir nach eigenem Ermessen eine Ausnahme machen.
- Preisfehler: Wenn ein offensichtlicher Preisfehler vorliegt, korrigieren wir ihn, sobald er entdeckt wird. Obwohl wir uns bemühen, die Produktlisten auf dem neuesten Stand zu halten, können die Preise von den angezeigten abweichen. In solchen Fällen können wir Sie kontaktieren, um die Preisdifferenz auszugleichen oder die Bestellung zu stornieren und Sie zu benachrichtigen. Alle Preise auf der Website sind in USD festgelegt.
- Preiserhöhungen: Aufgrund von Marktschwankungen und der Schnelllebigkeit der Kryptoindustrie können sich die Preise von Mining-Maschinen schnell ändern. Sollte es zu einer Preiserhöhung kommen, werden wir Sie kontaktieren, um die Preisdifferenz auszugleichen oder eine Rückerstattung zu vereinbaren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
- Nicht vorrätig: Aufgrund der schnellen Änderungen der Marktpreise und der Lagerverfügbarkeit kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, nachdem Sie ihn in den Warenkorb gelegt und Ihre Bestellung abgeschickt haben. In solchen Fällen müssen wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung.
-Wartungsservice
Garantieservice
Bitte beachten Sie, dass für brandneue, 100 % originale Miner die Garantiezeit in der Regel 12 oder 6 Monate beträgt, abhängig von den Richtlinien des Herstellers, beginnend ab dem Produktionsdatum.
1. Für gebrauchte Bergbaumaschinen gibt es keine Garantie oder Kundendienst. Vor dem Versand stellen wir Ihnen jedoch Testvideos zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie die Leistung der Maschine verstehen. Sobald Sie die Annahme bestätigen, werden wir die vollständige Kommunikation mit Ihnen aufnehmen und den Versand organisieren.
2. Während der Garantiezeit trägt der Kunde die Versandkosten für Reparaturen sowie etwaige anfallende Zollgebühren.
3. Bei Bergleuten ohne Garantie trägt der Kunde alle Logistik-, Zollabfertigungs- und Wartungskosten, wenn das Gerät an das Werk zurückgeschickt werden muss.
- Bei Softwareproblemen wenden Sie sich bitte an unseren Online-Kundenservice. Wir bieten Ihnen gerne Remote-Unterstützung zur Lösung dieser Probleme.
- Wenn Sie Hardwareprobleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie das Gerät an unser Reparaturzentrum.
Wichtig: Nach der Reparatur stellen wir Ihnen ein Video mit Zeitstempel (oder einen ähnlichen Nachweis) zur Verfügung, das die einwandfreie Funktion der Maschine belegt. Dieser Nachweis dient als offizielles Übergabeprotokoll. Die 7-tägige Garantie beginnt mit dem auf dem Nachweis angegebenen Datum. Tritt der gleiche Fehler innerhalb von 7 Tagen erneut auf, reparieren wir ihn kostenlos. Tritt der Fehler nach 7 Tagen wieder auf, wird die Reparatur als Neureparatur behandelt und entsprechend in Rechnung gestellt.
Apexto ist strategischer Partner führender Hersteller von Kryptowährungs-Mining-Geräten wie Bitmain, IceRiver, Whatsminer, iBelink, Avalon und so weiter. Das Apexto Service Center ist mit erfahrenen Experten besetzt, die mit allen Modellen von ASIC-Minern auf dem Markt vertraut sind. Bei Bedarf sind sie bereit, Ihnen professionelle Hilfe zu leisten und Ihre Mining-Ausrüstung zu reparieren. Wenn das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie das Gerät zur Reparatur an unser Zentrum senden können. Es ist wichtig zu beachten, dass die Garantie keine Schäden an der Ausrüstung abdeckt, die durch Missbrauch, Nichtbefolgen der Bedienungsanleitung oder physische Schäden durch unsachgemäßen Betrieb verursacht wurden.
Hinweis:
1. Die Transportkosten und alle anderen Kosten (falls anfallend) im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers.
2. Die Dauer der Reparatur richtet sich nach der Art der aufgetretenen Probleme.
3. Um die Garantiezeit zu überprüfen, können Sie zum Abschnitt „Garantieanfrage“ auf der Website von ASIC-Miner-Herstellern wie Bitmain und WhatsMiner gehen und die Seriennummer (SN) eingeben.
-Häufig gestellte Fragen
1. So überprüfen Sie die Garantie
Bitmain: https://support.bitmain.com/hc/en-us
WhatsMiner: https://www.whatsminer.com/src/views/support.html?lang=en-US
Jasminer: https://www.jasminer.com/#/support/searchsn
Kanaan Avalon: https://www.canaan.io/supports/
Andere Marken:
Senden Sie bei Anfragen eine E-Mail an info@apexto.com.cn
2. Rücksendegebühr
Bei der Rücksendung des Produkts an unser Unternehmen/den Hersteller trägt der Kunde die Versandkosten und die Zollabfertigungsgebühren.
3. Verbotene Operationen
① Wenn das Garantieetikett oder die Seriennummer (SN) des Produkts zerrissen oder entfernt wird oder das Produkt durch unbefugte Demontage innerhalb der Garantiezeit beschädigt wird, erlischt die Garantie.
② Bestätigen Sie die Gebrauchsanweisungen und Betriebsspezifikationen der Maschine. Einzelheiten finden Sie in der Bedienungsanleitung der Maschine und beim zuständigen Verkaufs-/Kundendienstpersonal. Wenn die Maschine aufgrund einer Fehlbedienung durch den Kunden (z. B. Anschluss an die falsche Spannung) beschädigt wird, erlischt die Garantie.
③ Alle vom Kunden innerhalb der Garantiezeit vorgenommenen Änderungen, wie z. B. das Hinzufügen von Kühlsystemen, die Änderung von Lüftern, Kühlkörpern oder die Änderung von Stromkabeln, führen zum Erlöschen der Garantie.
④ Wenn Sie den SN-Code des Maschinengehäuses ohne Erlaubnis ändern, erlischt die Garantie, sobald sie entdeckt wird.
5. Vorsichtsmaßnahmen
① Wenn Sie feststellen, dass der Miner beschädigt oder zerkratzt ist oder das Garantieetikett abgefallen/beschädigt ist, müssen Sie unser Büro unverzüglich (innerhalb von 24 Stunden) zur Klärung benachrichtigen, andernfalls erlischt die Garantie.
